Актуальная версия 05.04.2023 года
Настоящее пользовательское соглашение — далее Соглашение, регламентирует отношения между обменным сервисом Z-obmen.ru и пользователем Сервиса, а так же определяет порядок и правила обмена титульных знаков на сайте Сервиса.
1. Стороны Соглашения
Обменный сервис Z-obmen — далее Исполнитель, с одной стороны и пользователь Сервиса — далее Заказчик, с другой стороны.
2. Термины употребляемые в Соглашении и на сайте Исполнителя
2.1. Заказчик — физическое лицо, ознакомившееся и согласившееся с условиями данного Соглашения.
2.2. Титульный знак — единица учета имущественных прав требования платежных систем.
2.3. Автоматический обмен титульных знаков — автоматизированная интернет услуга, предоставляемая Исполнителем с использованием Программного обеспечения, без участия оператора, на основании настоящего Соглашения, являющаяся переуступкой имущественных прав требования на титульные знаки.
2.4. Заявка — заполненная Заказчиком и переданная Исполнителю электронная форма, в которой отражаются сведения, необходимые для ее исполнения.
2.5. Термины «Валюта», «Деньги», «Электронная валюта», «Электронные деньги», «Обмен валют», «Курс валют», «Курс обмена», «Покупка», «Продажа», «Сделка», «Цена», «Стоимость», «Комиссия», «Тарифы», «Платежная система» и им подобные или производные от них, используются на сайте Исполнителя исключительно для привычного словоупотребления. Перечисленные выше термины не могут трактоваться, как банковские, финансовые и правовые термины, непосредственно связанные с финансовыми операциями.
3. Предмет Соглашения
Обмен титульных знаков на сайте Исполнителя
4. Порядок исполнения Соглашения
Заказчик заказывает услугу по обмену титульных знаков путем подачи и оплаты Заявки на сайте Исполнителя, а Исполнитель обязуется путем использования технических методов, исполнить заказанную услугу на реквизиты указанные Заказчиком в заявке.
5. Условия Соглашения
5.1. Соглашение исполняется на условиях публичной оферты, образуемой в ходе подачи заявки Заказчиком. Публичная оферта является неотъемлемой частью Соглашения.
5.2. Публичной офертой признается отображаемая на сайте Исполнителя информация о параметрах и условиях Заявки. Акцептом публичной оферты признается совершение Заказчиком действий по завершению формирования Заявки, подтверждающих его намерение произвести обмен титульных знаков на сайте Исполнителя, на условиях, предложенных Исполнителем, непосредственно перед завершением формирования Заявки. Дата и время акцепта, а также параметры условий Заявки фиксируются на сайте Исполнителя автоматически, в момент завершения формирования Заявки. Заказчик понимает и соглашается с тем, что курс обмена зависит от многих факторов и может быть изменен Исполнителем, в любое время, при этом, курс обмена, зафиксированный в заявке, изменению не подлежит.
5.3. Период, предоставляемый Заказчику на оплату Заявки, в зависимости от направления обмена, составляет 15-30 минут с момента завершения формирования Заявки и присвоения ей идентификационного номера.
5.4. Соглашение вступает в силу с момента поступления титульных знаков по Заявке Заказчика, на реквизиты Исполнителя, в соответствие с заявленной в Заявке суммой. Соглашение прекращает действие после исполнения обязательств по данной Заявке Исполнителем. Момент поступления титульных знаков по Заявке Заказчика, означает — подтверждение зачисления средств по Заявке на счет Исполнителя сервером платежной системы и отображения зачисления средств по Заявке в выписке Исполнителя на сайте Платежной системы.
5.5. Все расчеты, на сайте Исполнителя, производятся с использованием титульных знаков соответствующих Платежных систем. Титульные знаки, используемые на сайте Исполнителя, не являются денежными средствами. Под Платежными системами понимаются все системы, участвующие в обмене титульных знаков на сайте Исполнителя.
5.6. Операции с титульными знаками осуществляются в соответствии с регламентом, правилами, рекомендациями и форматом соответствующих Платежных систем.
5.7. Заказчик обязуется не передавать пользование своими аккаунтами, на сайтах Платежных систем и на сайте Исполнителя, третьим лицам и не использовать сайт Исполнителя для проведения обмена с третьими лицами, а именно, не передавать третьим лицам данные, полученные от Исполнителя (коды, чеки, купоны, логины, пароли и т.п.) и активировать такие данные, только в аккаунтах платежных систем, принадлежащих Заказчику. При оформлении заявок на сайте Исполнителя, Заказчик обязуется выполнять условия Пользовательского соглашения и учитывать предупреждения Исполнителя, использовать только принадлежащие Заказчику авторизационные данные, и действующий электронный адрес, а так же указывать в заявке актуальные контактные данные, действующие и принадлежащие Заказчику реквизиты Платежных систем и соответствующие реквизитам, корректно прописанные фамилию, имя и отчество. Заказчик понимает и соглашается с тем, что в случаях нарушения им условий настоящего Пользовательского соглашения, разбирательство таких нарушений и выяснение обстоятельств, по каждому конкретному случаю, может затянуться на неопределенный срок и вся ответственность и все риски, в таких случаях, ложатся на Заказчика.
6. В дополнение
6.1. Если, по Заявке Заказчика, на счет Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в Заявке, Исполнитель самостоятельно принимает решение о перерасчете такой Заявки по фактическому поступлению титульных знаков на счет Исполнителя или возврате средств по такой Заявке. Если отличающаяся сумма превышает указанную сумму в Заявке, более чем на 10%, Исполнитель расторгает договор в одностороннем порядке и возвращает средства на реквизиты Заказчика.
6.2. В случае, если средства по заявке переведены Заказчиком на счет Исполнителя, и в течение 24 часов, титульные знаки без уважительной причины не переведены Исполнителем, на указанные в заявке реквизиты Заказчика, Заказчик имеет право потребовать расторжение соглашения и возврата средств по данной заявке в полном объеме, на реквизиты отправителя, указанные в заявке. Заявка на расторжение соглашения и возврата титульных знаков выполняется Исполнителем в том случае, если денежные средства еще не были переведены на указанные в заявке реквизиты Заказчика. В случае аннулирования договора, возврат средств по заявке производится в течение 24 часов с момента получения требования о расторжении договора от Заказчика, в рабочее время техподдержки сервиса. Если задержки при возврате возникли не по вине Исполнителя, он не несет за них ответственности.
6.3. Если от Заказчика на счет Исполнителя титульные знаки не поступили в течение указанного в заявке срока действия заявки, соглашение между сторонами расторгается Исполнителем в одностороннем порядке, так как договор не вступает в действие. Заказчик об этом не уведомляется. Если титульные знаки поступили на реквизиты Исполнителя после указанного срока, то такие средства переводятся обратно на счет Заказчика, с учетом вычтенной суммы на комиссионные расходы во время перевода.
6.4. Если происходит задержка перевода средств по вине платежной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате такой задержки. В этом случае Заказчик соглашается с тем, что все претензии будут предъявляться к платежной системе, а Исполнитель будет оказывать помощь по мере своих возможностей в рамках действующего законодательства.
6.5. В случае обнаружения подделки коммуникационных потоков или оказания воздействия, с целью ухудшить работу Исполнителя, а именно его программного кода, заявка приостанавливается, а переведенные средства подвергаются перерасчету в соответствии с действующим соглашением. Если Заказчик не согласен с перерасчетом, он имеет полное право расторгнуть договор и титульные знаки отправятся на реквизиты указанные Заказчиком.
6.6. В случае пользования услугами Исполнителя, Заказчик полностью соглашается с тем, что Исполнитель несет ограниченную ответственность соответствующую рамкам настоящих правил полученных титульных знаков и не дает дополнительных гарантий Заказчику, а также не несет перед ним дополнительной ответственности. Соответственно Заказчик не несет дополнительной ответственности перед Исполнителем.
6.7. В случае задержки оплаты заявки Исполнителем, Заказчик понимает и соглашается с тем, что задержка оплаты возможна по независящим от Исполнителя причинам. К примеру, такими причинами могут быть: — некорректная работа сервера платежной системы, в момент оплаты заявки одной из сторон данного Соглашения; ошибка пользователя, при оформлении заявки и проведении платежа; — задержка проведения платежа самой платежной системой; успешное списание средств по заявке, со счёта Исполнителя и не зачисление этого платежа на счёт Заказчика в платёжной системе; — задержка передачи данных от платежной системы, необходимых для обработки заявки Сервисом, а так же, другие подобные причины. В таком случае (в случае задержки оплаты заявки Исполнителем), Заказчик должен обратиться к Исполнителю в рабочее время техподдержки Исполнителя, на электронный адрес, указанный на сайте Исполнителя, только с контактов Заказчика, указанных в данной заявке, сообщить Исполнителю номер неоплаченной заявки и дождаться ответа Исполнителя. Исполнитель, в свою очередь, должен проверить зачисление средств на счет Сервиса и в случае зачисления, произвести оплату такой заявки или произвести возврат средств отправителю, в течение 48 часов с начала первого рабочего дня, следующего за днем обращения Заказчика, при условии, что Заказчиком не нарушены условия настоящего Пользовательского соглашения. Под зачислением средств на счет Исполнителя сторонами настоящего Соглашения понимается — отображение зачисленного платежа в выписке Исполнителя, на сайте Платежной системы. При этом, Заказчик с пониманием относится к тому, что проверка зачисления средств на счет Исполнителя. может происходить с задержкой, по причинам, независящим от Исполнителя. К примеру, такими причинами могут быть: — отсутствие возможности авторизации у Исполнителя, на сайте Платежной системы, отсутствие интернета и энергообеспечения на рабочем месте техподдержки Исполнителя и другие подобные причины. В случае возврата средств, сумма возвращается за минусом комиссий платежных систем, затраченных Исполнителем по такой заявке.
6.8. В процессе пользования услугами Исполнителя, Заказчик обязуется: 1. Не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя. 2. Грамотно использовать инструменты и интерфейсы, предоставляемые платежными системами, для совершения и приема платежей. 3. При оформлении заявок на сайте Исполнителя, учитывать условия, особенности и порядок их оплаты в платежных системах, а так же, учитывать условия оплаты заявок Исполнителем, по различным направлениям обмена. 4. Выполнять нормы действующего законодательства, а так же условия соглашений и правила платежных систем.
6.9. В случае, если при оформлении заявок, Заказчик использует непринадлежашие ему счета платежных систем, непринадлежащие ему реквизиты, несоответствующие или вымышленные фамилию, имя и отчество, а так же, указывает в различных заявках различные электронные адреса, различные номера счетов одной платежной системы, Исполнитель оставляет за собой право задерживать оплату таких заявок сервисом, до выяснения обстоятельств и истинного отправителя средств со счетов, указанных в таких заявках. В этих случаях, Исполнитель начинает выяснение обстоятельств не ранее, чем через 72 часа, с начала первого рабочего дня, следующего за днем письменного обращения Заказчика к Исполнителю. В таких случаях, Исполнителем рассматриваются только те обращения, которые отправлены Заказчиком с электронного адреса, указанного в соответствующих заявках и только на электронный адрес, указанный на сайте Исполнителя. После выяснения обстоятельств, Исполнитель производит оплату такой заявки или возврат средств на исходящий счет, указанный в заявке, только после подтверждения Заказчиком принадлежности ему таких счетов и только в рабочее время техподдержки Сервиса. В случае возврата средств, сумма возвращается за минусом комиссий платежных систем. Решение об оплате такой заявки или возврате средств, принимает Исполнитель, только после письменного обращения Заказчика к Исполнителю, только с электронного адреса, указанного Заказчиком в данной заявке и только на электронный адрес, указанный на сайте Исполнителя.
6.10. В случае, если при оформлении заявки на сайте Исполнителя, Заказчиком допущены ошибки, не соблюдены условия и порядок оформления заявки, не учтены предупреждения сервиса, условия и требования Пользовательского соглашения, не учтены правила платежных систем и при этом средства по заявке зачислены на счет Исполнителя и не списаны со счета Исполнителя, Исполнитель производит оплату заявки или возврат средств отправителю, после письменного обращения Заказчика к Исполнителю, после проведения проверки такой Заявки Исполнителем и при условии имеющейся у Исполнителя возможности. Средства возвращаются в рабочее время техподдержки сервиса, только на счет отправителя, указанный в Заявке. Сумма, указанная в Заявке, возвращается за минусом 5% и суммированных комиссий Платежных систем, взимаемых с Исполнителя по такой Заявке, в течение 48 часов с начала первого рабочего дня, следующего за обращением Заказчика, при условии, что Заказчиком не нарушены условия настоящего Пользовательского соглашения.
6.11. В случае, если в заявке оформленной на сайте Исполнителя, Заказчик указал неверные или непринадлежащие заказчику реквизиты получателя и средства по такой заявке, списаны со счета Исполнителя, заявка считается оплаченной Исполнителем. Вся ответственность за нарушение п.5.7 Настоящего соглашения, ложится на Заказчика. Средства, по оплаченной Исполнителем заявке, Заказчику не возвращаются и Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при переводе средств по такой заявке.
6.12. В случае, если в заявке, оформленной на сайте Исполнителя, Заказчик указал неверные реквизиты получателя и средства по такой заявке зачислены и не списаны со счета Исполнителя, Исполнитель, по своему усмотрению, либо производит возврат средств Заказчику, либо производит оплату заявки на уточненные реквизиты получателя. Исполнитель принимает решение по такой заявке, после письменного обращения Заказчика к Исполнителю и при условии имеющейся у Исполнителя возможности. В случае возврата средств, средства возвращаются только на счет отправителя, указанный в Заявке. Сумма, указанная в Заявке, возвращается за минусом 5% и суммированных комиссий Платежных систем, взимаемых с Исполнителя по такой Заявке, в течение 24 часов с начала первого рабочего дня, следующего за обращением Заказчика, при условии, что Заказчиком не нарушены условия настоящего Пользовательского соглашения.
6.13. В случае, если при оплате заявки Исполнителем, средства со счёта Исполнителя Платёжной системой успешно списаны и на счёт Заказчика, Платёжной системой не зачислены, при этом реквизиты Заказчика в заявке указаны верно, обе стороны Соглашения понимают, что проблема произошла на стороне Платёжной системы. В таком случае, Заказчик должен обратиться к Исполнителю в рабочее время техподдержки Исполнителя, на электронный адрес, указанный на сайте Исполнителя, только с контактов Заказчика, указанных в данной заявке, сообщить Исполнителю номер проблемной заявки и дождаться ответа Исполнителя. Исполнитель, в свою очередь, должен проверить зачисление средств на счет Сервиса и списание средств со счёта Сервиса, по данной заявке, в случае успешного списания средств, предоставить пользователю чек или квитанцию данного платежа, полученного на сайте Платёжной системы, обратиться в техподдержку Платёжной системы, за разъяснением по данному вопросу, о поступающей информации информировать Заказчика до полного разрешения данного вопроса. В случае возврата данного платежа Платёжной системой на счёт Исполнителя, Исполнитель незамедлительно должен вернуть средства Заказчику, по данной заявке.
6.14. В случае, если Заказчик использовал сайт Исполнителя для проведения или завершения обмена с третьими лицами, передал третьим лицам, за исключением соответствующих платёжных систем, данные, полученные с использованием программного обеспечения Исполнителя (коды, чеки, купоны, логины, пароли и т.п.) и использовал при обмене или завершении обмена счета и аккаунты, не принадлежащие заказчику, вся ответственность и риски, за проведение или завершение такого обмена (см п.5.7 Настоящего соглашения), ложится на Заказчика. Претензии в таких случаях, Исполнителем не принимаются и не рассматриваются. Исполнитель не несет ответственности за ущерб и последствия при переводе средств по такой заявке.
6.15. Обе стороны настоящего Пользовательского соглашения, понимают и соглашаются с тем, что в случае, задержки оплаты заявки со стороны исполнителя, инициатором обращения по такой заявке, является Заказчик. В таком случае, Заказчик должен обратиться к Исполнителю, по одному из предоставленных контактов, сообщить номер заявки и дождаться ответа оператора. В случае необходимости получения данных по той или иной заявке, Заказчик должен обратиться к Исполнителю по электронной почте, указанной на странице «Контакты», только с электронного адреса, указанного в такой заявке и сообщить Исполнителю номер интересующей заявки.
7. Непредвиденные обстоятельства
7.1. В случае, если в процессе обработки заявки, возникают непредвиденные обстоятельства, препятствующие выполнению Исполнителем условий соглашения, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет.
7.2. В случае, если заявка находится в статусе "Выполнена", при этом сайт платежной системы недоступен или неработоспособен, средства по такой заявке, Заказчику не возвращаются.
8. Форма соглашения
Обе стороны Соглашения, и Исполнитель и Заказчик, принимают Соглашение, как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.
9. Претензии и споры
9.1 Обе стороны Соглашения и Исполнитель и Заказчик соглашаются с тем, что претензии и вопросы по заявкам принимаются Исполнителем, в течение 30 (тридцати) суток, с момента оформления заявки. По окончании указанного срока, претензии и вопросы Исполнителем не рассматриваются. В случае возникновения претензии к Исполнителю или спорного вопроса, Заказчик обязуется, в первую очередь обратиться в техподдержку Исполнителя и дождаться ответа на запрос, при необходимости, для получения своевременного и объективного ответа, Заказчик обязуется дополнительно предоставить Исполнителю, запрашиваемую им информацию. Исполнитель обязуется ответить на запрос Заказчика, не позднее окончания рабочего дня техподдержки Исполнителя, следующего за днем обращения.
9.2 Претензии по настоящему соглашению направляются на указанные на сайте реквизиты Исполнителя, в форме электронного письма, с электронного адреса, указанного в заявке. В обращении Заказчик обязательно должен указать номер проблемной заявки и суть претензии.
9.3 В случае, если Исполнитель, в установленный в пункте 9.1 срок, не ответил на запрос Заказчика или необоснованно отказал в решении спорного вопроса, Заказчик имеет право оставить обоснованный отзыв на сторонних сайтах, обратиться в арбитраж Платежной системы или в правоохранительные органы.
10. Проведение операций по обмену титульных знаков
10.1.Категорически запрещается пользоваться услугами Исполнителя для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. Заказчик обязуется выполнять эти требования и нести ответственность, в соответствие с действующим законодательством.
10.2. Исполнитель вправе передавать информацию о заявках, оформленных на сайте Исполнителя правоохранительным органам и Платежным системам.
10.3. В случае проверки Исполнителем заявки и выяснения обстоятельств проведенного Заказчиком платежа, Заказчик обязуется предоставить Исполнителю необходимые пояснения, а так же, по запросу Исполнителя, документально подтвердить свою личность и принадлежность счета платежной системы Заказчику.
10.4. Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя и не наносить урон его программной и аппаратной части. Заказчик обязуется передавать точные сведения для обеспечения выполнения Исполнителем всех условий Пользовательского соглашения.
11.Отказ в предоставление услуг
11.1. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг, без объяснения причин.